¿Cómo crear un perfil de cargo basado en competencias?

¿Cómo crear un perfil de cargo basado en competencias para medianas y pequeñas empresas?.

En medianas y pequeñas empresas, especialmente en América Latina, muchas veces los roles no están claramente definidos y los encargados de gestionar personas se enfocan en tareas administrativas. Contar con un perfil de cargo basado en competencias, para cada una de las posiciones en su empresa mejoran la selección, organización y el desarrollo del talento, incluso sin un área formal de gestión humana.

La importancia de definir perfiles de cargo basados en competencias ha sido destacada por diversas organizaciones internacionales. Para profundizar en este enfoque, puedes consultar la guía publicada por la Organización Internacional del Trabajo (OIT), donde se abordan los beneficios de la gestión por competencias en empresas de todos los tamaños.

¿Qué es un perfil de cargo
basado en competencias?

Es un documento que define:

El propósito del cargo.
Las funciones principales.
Los requisitos académicos y técnicos.
Las competencias según su rol y nivel de contribución.
Las competencias transversales.
Los valores organizacionales esperados.
Los criterios de evaluación del desempeño.

Pasos para construir un perfil de cargo basado en competencias:

Objetivo del cargo:

Describe brevemente por qué existe el puesto y qué aporta al negocio.

Funciones clave:

(5 a 7) Enumera las tareas principales, por ejemplo: atender clientes, registrar ventas, coordinar entregas.

Requisitos académicos y técnicos:

Nivel de estudios, certificaciones, experiencia mínima y conocimientos específicos.

Competencias por rol y nivel de ejecución:

Identifica si el cargo pertenece al nivel de contribución dependiente, independiente, líder o líder estratégico.

Competencias transversales:

Identifica aquellas 5 competencias que todo el equipo debe manifestar en su diario actuar.

Valores organizacionales:

Define de 3 a 5 valores que toda persona debe vivir en la empresa y que son fruto de la reflexión de la línea directiva de la empresa sobre aquellos aspectos que nos identifican en el mercado y muestran la estrategia de la organización.

Criterios de evaluación:

Define de 2 a 3 indicadores claros, como: % de cumplimiento de metas, tiempo promedio de respuesta, retroalimentación positiva de clientes o equipos.

Ejemplo express:
perfil de cargo basado en competencias
(cargo: Auxiliar de ventas):

Objetivo: Apoyar el cumplimiento de metas comerciales atendiendo a los clientes con agilidad y buena actitud.
Funciones: Atender al cliente, gestionar cobros, actualizar el inventario, mantener el orden del punto de venta.
Requisitos: Bachiller, manejo básico de caja y buena actitud de servicio.
Competencias por rol y nivel de contribución: Atención, identificación de necesidades, satisfacción de necesidades.
Competencias transversales: Comunicación, servicio, trabajo en equipo.
Valores: Respeto, compromiso, aprendizaje contínuo.
Evaluación: Ventas diarias, encuestas de satisfacción.

Tener perfiles de cargo basados en competencias ayuda a definir expectativas claras, mejorar contrataciones y desarrollar mejor al personal. No se requiere de una gran infraestructura para hacerlo, con los puntos clave y herramientas adecuadas puedes comenzar hoy.