Guía práctica para líderes de Talento Humano y SST en Colombia
La Resolución 2764 de 2022 marca un punto de inflexión en la gestión del riesgo psicosocial y la salud mental laboral en Colombia. Más que una actualización normativa, esta resolución busca corregir errores históricos en la forma en que las empresas evalúan, interpretan e intervienen el estrés laboral.
Si lideras Talento Humano, SST o el SG-SST, este artículo te ayudará a entender qué exige realmente la norma, cómo aplicarla correctamente y qué riesgos existen cuando se evalúa solo “para cumplir”.
¿Por qué surge la Resolución 2764 de 2022?
El Ministerio del Trabajo parte de tres realidades contundentes:
1. La salud mental es un asunto laboral, no solo clínico. La Ley 1616 de 2013 obliga a las empresas, con apoyo de las ARL, a monitorear permanentemente la exposición a factores de riesgo psicosocial como parte del SG-SST.
2. El estrés laboral es masivo en Colombia. Las Encuestas Nacionales de Condiciones de Salud y Trabajo evidenciaron que:
- 2 de cada 3 trabajadores se sienten expuestos a factores psicosociales
- Entre el 20 % y el 33 % reportan altos niveles de estrés
3. Muchas empresas estaban evaluando mal. Se detectó el uso de instrumentos no validados, ausencia de intervención y falta de lineamientos técnicos unificados.
La Resolución 2764 responde a esto adoptando instrumentos oficiales, gratuitos y obligatorios, con un enfoque integral.
¿Qué adopta oficialmente la Resolución 2764 de 2022?
La norma establece como referentes técnicos mínimos obligatorios:
- La Batería de Instrumentos para la Evaluación de Factores de Riesgo Psicosocial
- La Guía Técnica General para promoción, prevención e intervención
- 15 protocolos específicos, entre ellos:
- Acoso laboral
- Burnout
- Depresión
- Estrés agudo y postraumático
- Duelo
- Protocolos sectoriales (salud, educación, transporte, financiero, defensa, sector público)
Mensaje clave para líderes: evaluar sin intervenir no cumple la norma.
¿A quién aplica la Resolución 2764 de 2022?
La Resolución 2764 aplica a prácticamente todas las organizaciones del país, incluyendo:
- Empresas públicas y privadas
- Trabajadores dependientes e independientes
- Contratistas (civiles, comerciales o administrativos)
- Empresas de servicios temporales
- Cooperativas y economía solidaria
- Estudiantes afiliados al Sistema General de Riesgos Laborales
Los instrumentos son:
- De uso obligatorio
- Gratuitos
- De libre acceso
Periodicidad de la evaluación: error frecuente en auditorías
La evaluación NO es anual para todas las empresas. Depende del nivel de riesgo psicosocial intralaboral:
Riesgo alto o muy alto
- Evaluación anual
- Intervención inmediata en la fuente
- Obligatorio sistema de vigilancia epidemiológica
Riesgo medio o bajo
- Evaluación cada dos años
- Intervención tanto en la fuente como en el trabajador
¿Qué instrumentos componen la batería según la Resolución 2764 de 2022?
La batería oficial incluye cuatro instrumentos obligatorios:
- Cuestionario intralaboral
- Cuestionario extralaboral
- Cuestionario de estrés
- Ficha de datos sociodemográficos y ocupacionales
Estos instrumentos NO pueden modificarse, ya que cualquier cambio invalida su confiabilidad.
El punto que muchos ignoran (y que la norma sí contempla)
La propia Resolución 2764 establece que las empresas: Pueden utilizar herramientas adicionales para evaluar factores individuales, como personalidad y estilos de afrontamiento, siguiendo el Manual General de la Batería.
Esto es clave porque:
- El mismo factor de riesgo no impacta igual a todas las personas
- La percepción del estrés depende de cómo la persona afronta y procesa la carga
Ignorar esta variable puede generar:
- Diagnósticos organizacionales incompletos
- Intervenciones genéricas
- Riesgos en procesos de calificación de origen de enfermedad
Aquí es donde se conecta directamente con la sinergia definida en la Resolución 2646 de 2008.
Custodia y confidencialidad: un error común en las empresas
La norma es clara:
- El empleador no puede conservar los cuestionarios
- No pueden anexarse a la hoja de vida
- Los instrumentos reposan en la historia clínica ocupacional
- La empresa solo conserva informes consolidados, para fines de intervención
Este punto es crítico en visitas del Ministerio del Trabajo.
Intervención: el corazón de la Resolución 2764 de 2022
La Guía Técnica General establece que la intervención debe:
- Ser interdisciplinaria
- Priorizar la intervención primaria en la fuente:
- Cambios organizacionales
- Controles administrativos
- Ajustes operativos
- Complementarse con intervención secundaria en el trabajador
Además, aplica a:
- Trabajo presencial
- Teletrabajo
- Trabajo en casa
- Trabajo remoto
Vigilancia epidemiológica según la Resolución 2764 de 2022
Si existen factores psicosociales nocivos o efectos en la salud mental, la empresa debe implementar un Sistema de Vigilancia Epidemiológica, considerando casos como:
- Acoso laboral
- Burnout
- Incapacidades asociadas al estrés
- Consumo problemático de sustancias
- Eventos vitales estresantes
- Afectaciones derivadas de emergencias sanitarias o sociales
Sanciones: lo que está en juego según la Resolución 2764 de 2022
El incumplimiento puede derivar en sanciones conforme a:
- Decreto 1295 de 1994
- Ley 1562 de 2012
- Decreto 1072 de 2015
Pero más allá de la sanción, el riesgo real es tomar decisiones mal informadas sobre la salud mental de las personas.
Una mirada de futuro para las organizaciones
La Resolución 2764 de 2022 empuja a las empresas a un nuevo nivel: Pasar de medir el estrés a comprender el fenómeno del estrés.
Las organizaciones que integran evaluación rigurosa, análisis profundo e intervención coherente no solo cumplen, sino que protegen, desarrollan y sostienen a sus equipos en el tiempo.
En Competencia Humana lo tenemos claro: Las decisiones cambian cuando dejas de ver a las personas como una sola versión.
Si tu organización necesita evaluar y gestionar el riesgo psicosocial de forma técnica y conforme a la normativa colombiana, conoce nuestro servicio de evaluación de riesgo psicosocial.
